Chatbots som ger mätbar nytta för försäljning och kundservice

En av mina kunder, ett B2B-bolag med 40 anställda, hade problem med att hinna svara på kundförfrågningar i tid. Säljarna fick samtal och mejl dygnet runt, och de missade ofta affärer för att svaren tog för lång tid. VD:n räknade ut att varje missad offertförfrågan kunde kosta dem mellan 10 000 och 75 000 kronor i förlorad försäljning.

Chatbots som verkligen gör jobbet

När de först hörde ordet chatbot såg de framför sig irriterande popuprutor som inte hjälper någon. Men det finns faktiskt chatbots som inte bara svarar på enkla frågor, utan som faktiskt samlar in leads, kvalificerar dem och ser till att säljteamet får rätt information direkt. Exempel: Vi satte upp en sådan lösning på deras sajt, där chatboten ställde 2-3 enkla frågor till besökaren (vem är du, vad behöver du, hur bråttom är det). Alla svar skickades direkt till rätt säljare via e-post och Slack. Inget tjafs, ingen AI som försöker låtsas vara människa.

Resultatet? De fick in 7 nya offertförfrågningar första månaden som annars hade hamnat i mejlkorgen och glömts bort över helgen. Tre av dem resulterade i affärer, motsvarande 230 000 kronor i omsättning. Chatboten kostade 1 200 kronor i månaden.

"Det viktiga är inte att pressa priset. Det är att köpa rätt sak, med öppna kort."

Spara timmar varje vecka

En annan fördel är tiden som frigörs. I snitt sparade säljarna två timmar var per vecka på att slippa svara på enklare frågor om öppettider, leveranstider och prislistor. På ett år motsvarar det ungefär 100 timmar per person. Om du räknar med en genomsnittlig säljarlön på 45 000 kronor i månaden så motsvarar det drygt 27 000 kronor i sparad arbetstid per person och år.

Det här är inte någon silvertape-lösning där man hoppas på magiska AI-svar. Det handlar om att se till att rätt person får rätt fråga, och att de enkla sakerna sköts automatiskt. Du behöver inte ha en utvecklare på heltid för att få igång det. Ofta räcker det med två-tre timmars uppsättning och en enkel integration mot mejl eller Slack.

Så väljer du rätt chatbot för ditt företag

Det finns massor av lösningar. Det viktigaste är att inte fastna i tekniksnacket om "AI" eller "machine learning" och i stället fråga sig: Vad vill vi faktiskt automatisera? Här är vad jag brukar titta på när jag hjälper mina kunder:

• Kan chatboten enkelt kopplas till era befintliga kanaler (mejl, Slack, Teams)?
• Går det att enkelt ändra frågor och svar utan utvecklare?
• Finns tydlig statistik på hur många leads och frågor som kommer in?
• Vad kostar det per månad och vad får ni i faktiska besparingar eller ökad försäljning?

Det behöver inte bli dyrare än ett par tusenlappar i månaden, och betalar sig snabbt om ni har många inkommande frågor eller säljer tjänster med lite högre snittvärde.

Det viktigaste jag har lärt mig är att när chatbots används rätt så är de ett verktyg som frigör tid och pengar, inte något som irriterar eller skrämmer bort era kunder. Om du vill bolla hur det kan funka för just ditt bolag är det bara att höra av dig via darek.se.