Snygg men långsam hemsida så räknar du tappade leads

30 000 kr i månaden kan rinna ut, utan att någon märker

Jag har sett det flera gånger, en hemsida som är riktigt snygg men seg. Den laddar på fem till sju sekunder, och alla på kontoret tycker den ser proffsig ut. Ändå står sälj och undrar varför det är så tyst.

Om din webb tar för lång tid att ladda kan du tappa 20 till 40 procent av besökarna innan de ens ser innehållet. För ett bolag som får in leads via formulär kan det betyda 30 000 kr i månaden i utebliven affär, ibland mer.

Så här räknar jag intäktsbortfallet i leads

Jag brukar räkna på fyra saker. Det fina är att du inte behöver gissa särskilt mycket, du kan ofta plocka siffrorna från Google Analytics eller ditt CRM.

Besökare som faktiskt kan bli leads

Börja med trafiken till sidor som ska skapa kontakt, typ tjänstesidor och kontaktsida. Säg att ni har 8 000 besök i månaden till de sidorna.

Alla besök är inte lika mycket värda, men här räcker det att utgå från den trafiken som redan har ett tydligt syfte.

Konverteringsgrad i dag

Konverteringsgrad betyder hur stor andel som gör det du vill, till exempel fyller i ett formulär eller ringer. Om ni får 80 leads på 8 000 besök så har ni 1,0 procent.

Många bolag jag träffar ligger mellan 0,5 och 2 procent, beroende på bransch och erbjudande.

Hur mycket långsamhet kostar i tappade konverteringar

Här blir det konkret. Om din sida laddar på fem sekunder och du får ner den till två sekunder, då brukar jag räkna konservativt med 15 till 30 procent fler leads. I vissa fall blir det ännu mer, men jag gillar att börja försiktigt.

Säg att vi väljer 25 procent.

80 leads per månad gånger 25 procent blir 20 leads som aldrig kom in.

Värdet per lead i kronor

Nu behöver du ett snittvärde. Om du har ett CRM kan du ofta se hur många leads som blir affär. Om 10 procent blir kund och en genomsnittlig affär ger 60 000 kr i täckningsbidrag, alltså intäkten minus direkta kostnader, då är värdet per lead 6 000 kr.

6 000 kr gånger 20 leads blir 120 000 kr per månad.

Det är här många blir lite tysta. Inte för att siffran alltid är exakt, utan för att den ofta är större än vad man trodde.

En enkel miniräknare du kan använda direkt

Om du vill göra det här snabbt brukar jag skriva upp det så här.

• Besök per månad till sidor som ska ge kontakt
• Nuvarande konverteringsgrad
• Förväntad förbättring i procent om sidan blir snabb
• Värde per lead i SEK
• Intäktsbortfall per månad

Formeln är enkel.

Besök gånger konverteringsgrad ger leads. Leads gånger förbättring ger tappade leads. Tappade leads gånger värde per lead ger tappade pengar.

Vad kostar det att göra sidan snabbare

Här finns det en fälla. Många tror att snabbhet alltid kräver en total ombyggnad. I praktiken handlar det ofta om tre vanliga bovar, för stora bilder, för många spårningsskript och en sajt som är byggd utan att någon tänkte på prestanda.

Prestanda är bara ett ord för hur snabbt och stabilt sidan känns för användaren.

En rimlig insats för ett mindre bolag kan vara 15 till 40 timmar arbete. Om du räknar 1 200 till 1 600 kr per timme hamnar du ofta på 18 000 till 64 000 kr.

Om räkneexemplet ovan stämmer ens till hälften, då är återbetalningstiden veckor, inte månader.

Så märker du om du har problemet

Jag brukar inte börja med verktyg, jag börjar med beteende. Om många klickar in och försvinner direkt, särskilt från mobil, då är det en varningsflagga.

Vill du ha en enkel kontroll kan du testa sidan i mobilen på 4G och räkna sekunderna tills du ser innehållet. Om du själv blir otålig så är du inte ensam.

Vad jag hade gjort på en vecka

Om jag sitter med en VD eller marknadschef på ett kafé och vi vill få effekt snabbt, då gör jag nästan alltid samma sak. Jag prioriterar de sidor som ger pengar, inte hela webbplatsen.

Först tar jag startsidan, viktigaste tjänstesidan och kontaktsidan. Sedan gör jag bilderna lättare, städar bland script och ser till att sidan inte laddar mer än den behöver. Ofta räcker det långt.

Behöver du hjälp med att räkna eller prioritera brukar jag göra en snabb genomgång på darek.se, men du kan komma långt själv bara genom att sätta siffror på problemet.

Min reflektion

Det som fascinerar mig är att långsamhet nästan alltid behandlas som en känsla, inte som en kostnad. När vi väl räknar på det blir det plötsligt en affärsfråga, inte en designfråga.

Och det är skönt, för då kan du fatta beslut som känns vuxna. Inte för att hemsidan ska vara snabbast i stan, utan för att den ska dra sitt strå till kassan.